调解员沈建曾是一名优秀的心理咨询师，2020年怀揣着对调解工作的热爱，他加入到我院驻院调解员队伍。在工作中，他真切地感受到很多纠纷的发生都是“人”的问题，“当事人的认知水平、沟通方式、心态和性格如果能得以有效疏导，或通过科学的方式帮助他们自我改善，那么对于调解纠纷会起到重要的作用”。今年2月份，为了推进诉源治理，沈建被委派到董家沟街道，参与基层调解工作。他尝试以心理疏导为调解切入点，在面对当事人普遍存在的焦虑、怀疑、抵触、偏激等负面心理问题时，运用心理咨询技术，与当事人建立信任，平抚当事人激动的情绪，以法律知识为基础，通过心理疏导全面提升化解矛盾纠纷的效能。

当事人老曹现年58岁，是刑满释放人员。因历史遗留问题，老曹与邻居家的小块田地没有明确的分界线，因占地起了争执，老曹一气之下把邻居家种的玉米苗给拨掉了。他在女儿的陪同下来到街道进行调解，因其年龄大、情绪易激动且患有疾病，街道领导对此事的处理极为慎重。

沈建通过细心地观察了解了老曹的性格特点，经过他主动、积极、耐心的沟通，老曹敞开了心扉，终于说出了自己的真实感受。原来，他认为邻居把玉米种在了他家的地上，感觉受到了欺负，所以情绪上来就动手拔掉了玉米苗。沈建潜移默化的引导老曹多关注他的子女及本人的生活，让其不要局限于矛盾之中，帮助他学会关注当下的好事、体会当下的幸福感。经过沈建的耐心劝导后，老曹的心态发生了变化，他女儿的脸上也露出了笑容，“您能把我爸给劝动了，真是太感谢了！”这次调解工作成功地遏止了矛盾纠纷的升级，平抚了当事人的情绪。

调解员庄蕊，毕业于东北财经大学工程管理专业，出于对心理学的喜爱，她于2018年考取了ACI国际注册心理咨询师。在做调解员的两年多来，她多次运用心理学知识寻找到纠纷的突破点，并成功化解。

在一次离婚案件的调解中，小庄通过案前的电话沟通，了解到当事人已经达成了离婚协议。但在双方当事人来法庭签署调解笔录时，她敏锐的觉察到双方当事人微妙的情绪变化。两个当事人虽没有什么言语交流，但从双方当事人对财产分割的过分“谦让”、眼眶微红等细节可以看出，双方离婚的背后是有隐情的。小庄通过试探性的提问及双方当事人的反应印证了自己的猜测。她果断中止了调解笔录的制作，借助心理疏导室与双方当事人进行了深度沟通。

小庄通过双方当事人摆放沙盘的素材内容及人物模型的位置关系，分析了他们对婚姻状况的潜在想法。原来双方对离婚的想法都有些冲动，因孩子小、双方缺乏养育经验，经常因家庭琐事争吵，双方都感到疲惫，故产生了逃避的想法，但同时他们也顾念曾经一起奋斗的日子，对这段关系也感到不舍。在了解到双方真实的想法后，小庄运用了心理咨询中的逐步提问法，逐渐打开双方的心结，并让双方慎重思考自己在婚姻关系中的位置和角色。一周后，他们办理了撤诉手续，通过后续的反馈，他们现在的沟通顺畅了许多，也调整了对婚姻的看法，已经试着开始新的生活。小庄在事后总结到：“通过心理学知识，可以帮助我们观察到纠纷背后的问题，使我们的调解工作更加有针对性，也能真正的从根本上帮助当事人解决问题”。

调解员窦安琪，毕业于大连艺术学院视觉传达专业，ACI国际注册心理咨询师。如果说绘画与音乐可以治愈人心，那么有效的沟通与调解就是最先的、最直接的治愈方法。小窦在以“说服教育”为主的固有老式调解工作外，寻找到了新的调解方法。

在民事诉讼调解中，对于主导案件调解的调解员首先应与当事人建立信任，学会倾听与认同。其次，要了解双方当事人的心理需求。

当事人需求层次的不同，需要着力调解的矛盾纠纷也不相同。比如小窦刚步入诉前调解工作时，接手了一些物业纠纷的案件，有一位当事人情绪比较激动，与物业的矛盾十分严重，通过多次的沟通小窦了解到，房屋漏雨问题是整个事件的导火索，后面又由于物业公司的处理方式不得当，并没有让当事人觉得被尊重，继而引发了当事人的不满，用不正确的方式处理后续问题。这就是生理需要（衣食住）没得到满足后又没得到尊重的需要，而产生的连锁反映。看似简单的问题，物业公司在最开始却没有正确处理。通过小窦的调解，物业公司修缮了房屋漏雨问题，并向业主真诚的道歉，最终双方化干戈为玉帛，握手言和。业主也补齐了所欠的物业费用，并认识到自己觉得合理合法的行为是错误的。物业公司也放低了姿态，转变了态度。

“尽调解职责，洒人间关爱”调解员小梁如是说。新疆石河子大学硕士研究生毕业的她怀揣对法院的向往，通过层层选拨她加入到调解员队伍之中。两年的历练，她已褪去懵懂，现在她不仅能配合法官完成各类案件的调解工作，还能运用所学到的知识通过说服教育和引导的方法，向当事人指出过错和应当承担的责任。

抱着干一行、爱一行、钻一行、精一行的想法，工作中她注重向法官学习，向老同志学习，在实践中学习。同时，她还利用业余时间不断充实自已，两年间她分别考取了《助理社会工作师》、《法律职业资格证》，并将所学到的专业知识运用到调解工作中。

在调解离婚案件时，小梁总是慎之又慎。离异对于孩子来说不只是在生活环境和生活习惯上的改变，还涉及道德、行为上的改变，有的还可能引起孩子的心理混乱与心理矛盾。在涉及抚养关系的案件中，小梁时刻提醒自己，在调解过程中扮演引导者角色，帮助当事人发现问题，并引导其自我突破，缓解各方紧张及冲突，力求把对孩子的伤害减少到最小，一次次的将抚养关系中的矛盾纠纷化解于审判前。